Cambios, Devoluciones y Garantías
Cambios, Devoluciones y Garantías
Política de Cambios, Devoluciones y Garantía
Para compras online a través de nuestra web:
Para iniciar cualquier solicitud de cambio, devolución o garantía, debes acceder al siguiente portal de autogestión:
Para compras en la tienda dirígete directamente a nuestra tienda.
1.Política de Cambios
1.1 Condiciones generales
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Plazo |
90 días calendario desde la fecha de recepción del pedido. |
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Estado del producto |
Sin usar, limpio, con embalaje original y etiquetas intactas. |
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Excepciones |
Los calcetines no son elegibles para cambio ni devolución y los productos en descuento que así lo señalen. |
1.2 Cómo solicitar un cambio
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1 |
Ingresa al portal |
Accede a https://patagua.reversso.cl/ con tu número de pedido y correo electrónico. |
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2 |
Selecciona el producto |
Elige el artículo que deseas cambiar e indica el motivo (talla, color, otro). |
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3 |
Elige la solución |
Selecciona cambio por otra talla/color disponible. |
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4 |
Coordina el envío |
El portal genera la etiqueta de despacho o coordina el retiro a domicilio a través de Uber. El costo de envío de devolución es de cargo del cliente. |
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5 |
Recibe tu nuevo producto |
Una vez recibido e inspeccionado el artículo, se despacha el cambio. El costo de envío del nuevo producto es de cargo del cliente. |
ℹ️ Reversso muestra en tiempo real la disponibilidad de stock para cambios.
Si el producto requerido no está disponible, Reversso notificará al cliente por email.
1.3 Costos de envío
• El costo de envío de devolución (del producto a cambiar) es de cargo del cliente.
• Patagua no acepta envíos con cobro en destino.
• El redespacho del nuevo producto utiliza el método de envío estándar de la tienda y su costo es de cargo del cliente.
2. Política de Devoluciones
2.1 Retracto de compra
De acuerdo con la Ley del Consumidor chilena (Ley 19.496), el cliente dispone de 10 días corridos desde la recepción del pedido para ejercer el derecho a retracto en compras realizadas por canales no presenciales (online).
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Plazo |
10 días corridos desde la recepción del pedido. |
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Estado del producto |
Debe estar sin usar, en embalaje original y en las mismas condiciones recibidas. |
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Costo de envío |
De cargo del cliente. No se aceptan envíos con cobro en destino. |
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Reembolso |
Una vez recibido e inspeccionado el artículo, el reembolso se procesa en hasta 10 días hábiles al medio de pago original. |
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Excepciones |
Los calcetines no son elegibles para devolución y los productos en descuento que así lo señalen. |
2.2 Cómo solicitar una devolución
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1 |
Ingresa al portal |
Accede a https://patagua.reversso.cl/ dentro del plazo de 10 días corridos. |
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2 |
Selecciona el motivo |
Elige "Retracto de compra" o el motivo correspondiente. |
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3 |
Coordina el envío |
El portal entrega las instrucciones de despacho. El costo es de cargo del cliente. |
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4 |
Inspección |
Patagua inspecciona el artículo al recibirlo. Si cumple las condiciones, se aprueba el reembolso. |
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5 |
Reembolso |
Se acredita al medio de pago original en hasta 10 días hábiles desde la aprobación. |
2.3 Estado del reembolso
El sistema Reversso envía notificaciones automáticas por email en cada etapa del proceso. Si tienes dudas sobre el estado de tu reembolso:
• Revisa las notificaciones en tu correo electrónico (incluyendo carpeta de spam).
• Si el reembolso fue a tarjeta de crédito, puede demorar hasta el siguiente ciclo de facturación en aparecer en tu estado de cuenta.
• Para consultas adicionales: ventas@pataguatienda.cl
⚠️ Patagua no acepta envíos con cobro en destino.
La dirección física de la tienda (Luis Pasteur 6411, Vitacura, local 14) es exclusivamente para clientes que prefieren hacer la entrega presencial.
3. Política de Garantía
En Patagua la calidad es primordial. Trabajamos con marcas que realizan pruebas exhaustivas en sus productos para garantizar un desempeño óptimo. Aun así, pueden presentarse artículos con defectos de manufactura.
3.1 Cobertura
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Plazo |
6 meses desde la fecha de recepción del producto. |
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Cobertura |
Defectos de fabricación o productos que no cumplen los estándares normales de venta. |
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No cubre |
Negligencia, uso indebido, desgaste natural o daño por mal uso. |
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Caso especial zapatillas con malla |
El desgaste o rotura de malla en la parte superior por uso normal no está cubierto por garantía. |
3.2 Cómo solicitar garantía
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1 |
Ingresa al portal |
Accede a https://patagua.reversso.cl/ y selecciona "Problema de calidad / Garantía". |
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2 |
Documenta el defecto |
Adjunta fotografías claras del defecto y el número de boleta o pedido. |
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3 |
Envía el producto |
Coordina el envío según las instrucciones del portal. Patagua cubre los costos de envío en garantías válidas. |
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4 |
Evaluación |
El equipo de calidad de Patagua revisa el artículo. |
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5 |
Resolución |
Si el defecto es reparable, lo vamos a reparar. Si no, te ofreceremos cambio por el mismo producto u otro producto de igual valor (en caso de no tener stock). |
ℹ️ Si el producto de reemplazo no está disponible por quiebre de stock, Reversso enviará automáticamente un correo informando el quiebre de stock. En garantías válidas, Patagua cubre los costos de envío de devolución y redespacho del producto si compraste con despacho.
3.3 Exclusiones de garantía
• Daño por uso indebido del producto.
• Desgaste natural por uso normal o productos que han superado su vida útil razonable.
• Productos dañados por lavado o cuidado
• Desgaste o rotura de malla superior en zapatillas.
4. Contacto y Canales de Atención
El canal principal para gestionar cambios, devoluciones y garantías de compras online es el portal Reversso. Para consultas adicionales:
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Portal de autogestión |
https://patagua.reversso.cl/ |
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ventas@pataguatienda.cl |
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Tienda física |
Luis Pasteur 6411, Vitacura, local 14, 2° piso para cambios y devoluciones presencial) |