No tenemos tienda física. Pero, contamos con una oficina comercial ubicada en la comuna de Lo Barnechea, que cuenta con un gran espacio habilitado para showroom. Todas las compras web con “retiro tienda” son entregadas acá, en nuestras oficinas comerciales. También, muchos clientes nos contactan para venir a mirar y/o probarse los productos antes de la compra. Todos son bien recibidos y asesorados con la mejor buena onda y profesionalismo. 

Atendemos de lunes a viernes, entre 10am y 18.3 horas. A veces te podemos atender hasta un poco más tarde por el WhatsApp o Instagram.

Para comprar en PATAGUA no necesitas crear cuenta, login o tener un usuario registrado. Sólo debes tener un correo electrónico válido y contar con algunos de los medios de pago aceptados en nuestra web: cuenta bancaria para transferencia, tarjeta de débito, crédito o cuenta con Mercado Pago. Lo mejor para partir comprando tus productos, es usar el menú principal o bien el buscador (lupa ubicada parte superior derecha de nuestra web). De esta forma, irás navegando entre las categorías del sitio web y desplegando nuestro catálogo y mix de productos. Al hacer click en los productos que te interesen, serás dirigido a la página principal de este producto, encontrando toda la información relevante: especificaciones, materiales, colores, imágenes detalladas, curva de tallas, stock, etc.

Añade el producto directamente desde la página de éste a tu carro de compra. Éstos, dependiendo de la cantidad seleccionada, se irán guardando en formato de resumen/lista en tu carrito mostrándote un total parcial de tu pedido. Una vez que termines de escoger productos y cantidades, presiona el botón comprar y pasarán al proceso de “checkout” o cierre del pedido. Es ahí donde deberás poner tus datos de envío y seleccionar el medio de pago. Dependiente del tipo de envío o pago que selecciones, tendrás el total final de la compra. Una vez finalizada la compra web, recibirás un correo de notificación de la orden de compra. Así mismo, en la medida que el pedido vaya pasando las distintas etapas del proceso de despacho, irás recibiendo notificaciones de su estado (“en proceso”, “enviado”, “en despacho”, “entregado”) al correo ingresado al momento hacer el checkout. Es muy importante que ingreses bien tu correo y datos de contacto, ya que  es la única manera que tendremos para comunicarnos contigo e ir informándote del estado de  tu compra.

Aceptamos todas las tarjetas de débito y crédito tanto bancarias como de casas comerciales. Así mismo, transferencia electrónica, pago con efectivo o en POS en caso de que solicites “retiro en tienda”.

Para garantizar la seguridad en el pago mediante tarjeta de crédito y débito, utilizamos sistemas de pago seguros. Los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera. Al hacer el pago a través de una pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito está activada para el Comercio Electrónico Seguro. Después conectará con el banco emisor de la misma, el cual autorizará la operación.

Al momento de acreditarse el pago, te llegará un correo confirmando el pago de tu producto y confirmación de pedido.

Simple, al momento de cerrar el pago en tu carro de compra, debes seleccionar la modalidad de envío “retiro tienda” (que no tiene costo alguno para ti). Una vez procesado el pedido y confirmado el pago, te llegará un correo electrónico para notificarte que tu producto está listo para ser retirado en nuestras oficinas comerciales en los horarios y días establecidos.

Sí, pero existen limitaciones de tiempo y, en casos puntuales, esto podría retrasar 1 ó 2 días más la entrega de tu paquete.
Lo importante es hacerlo lo antes posible, ojalá antes de que tu pedido haya sido procesado y despachado.

Si el pedido ya fue retirado por alguno de nuestros partners logísticos, igual intentaremos contactarlos y cambiar tus datos de envío.

Si el pedido aún no ha sido repartido, no debería haber demoras.

Si el pedido ya está en el proceso de reparto, deberá ser devuelto a la central antes de volver a salir a reparto con los nuevos datos de envío. Esto podría demorar hasta 48hrs más la entrega.

Sí, puedes cancelar tu pedido. Eso sí, si el producto ya fue despachado, el cobro del despacho de la devolución es por parte del cliente. La devolución de dinero puede tardar hasta 72 horas dependiendo de tu medio de pago.

En Región Metropolitana entre 1-3 días hábiles una vez acreditado el pago.

En Regiones entre 3-5 días hábiles una vez acreditado el pago.

Dada la contingencia sanitaria que atraviesa el país, pueden generarse retrasos ajenos a nuestra voluntad.

SÍ, despachamos a domicilio y a todo Chile (excepto Isla de Pascua y la Antártica). Al momento de cerrar tu carro de compra e ingresar los datos de envío verás todas las alternativas de despacho o entrega y los valores asociados.

Todos nuestros pedidos web salen de forma automática asociados a una Boleta Electrónica. La emisión de Facturas es sólo para nuestra red de clientes mayoristas y están asociadas a montos de compra mínimos. Si necesitas una factura y quieres comprar por nuestra web, te recomendamos contactarnos a nuestros teléfonos, mails o WhatsApp para revisarlos con antelación.

Sí, nosotros tenemos un amplio mix y stock de todas Marcas y Productos que representamos en Chile. No obstante, siempre existen algunos productos puntuales que por temas de profundidad de mix y penetración de mercado quedan fuera de nuestro surtido recurrente. Si necesitas un Producto de alguna de nuestras marcas que está hoy sin stock o no encuentras en nuestra página web, por favor contáctanos a nuestros teléfonos, mails o WhatsApp para ayudarte a la brevedad.